よくあるご質問

無理に肌を傷つけない厳選した自然由来成分を配合しておりますので、
剥離やダウンタイムはございません。

ESTHハーブピーリングクレンジングは1本で「クレンジング・洗顔・ブースター・美容液・パック」
の役割がございますので、洗顔は必要ありません。

洗顔としてもお使いいただけます。美容成分を贅沢に配合しておりますので、
メイク前にご使用いただくとメイクノリもアップします。

一般的なグルーであればご使用いただけます。
こんにゃくスクラブが配合されておりますので、注意しながらあまり擦らず馴染ませるようにお使いください。

使ったその日から肌ざわりの違いや潤いを実感していただけますが、
使い続けることでお肌の生まれ変わりサイクルが早まり、ファンデーションのいらないキメの整った美肌を目指すことができます。
まずは3ヵ月を目安に毎日使っていただくことをおすすめします。

合成色素は一切使用しておりません。シャンプーのピンク色はすべて天然の美容成分によるものです。
そのため経時によってピンク色が薄くなることがありますが、品質には問題ございません。

クリームシャンプーは、いわばミルククレンジングと同様の仕組みで汚れを浮かせて落とすことで髪と頭皮を洗浄します。
汚れ吸着成分のクレイも配合し、頭皮へのやさしさと汚れ落ちを両立したシャンプーです。

敏感肌の方にもお使いいただきやすい配合設計となっております。
また、第三者機関にておあっちテスト（皮膚刺激性）を実施しております。（全ての方に刺激が怒らないということではありません。）

クレイヘッドスパシャンプーは、頭皮環境を改善し健康な肌を育むことを目的に作られたシャンプーです。
髪の生え変わりには3ヵ月程度の時間を要するため、まずは3ヵ月続けていただくことをおすすめします。

はい。単品でのご購入が可能でございます。価格は13,140円でございます。

頭皮、フェイス、ボディにご使用いただけます。
※鼻、耳、くちびる、まぶた、目の周り、喉ぼとけには使用できません。
※ご使用前に「安全上のご注意」をよくお読みの上、指定の部位以外に使用しないように注意してください。

・医療電子機器を使用している方、医師の治療を受けている方は使用しないでください。
・頭皮に異常がある場合や、傷、湿疹などの炎症・痛みがある場合にも使用はお控えください。
・痛みを体調不良を感じた場合はすぐに使用を中止してください。
・飲酒後や疲労の激しい場合。
・整形手術をした部位。
ご使用前は、安全上のご注意をよくお読みになったうえでご使用ください。

毎日ご使用いただけます。

強く押し当てる必要はありません。
肌に負担がかからないように軽く当ててご使用ください。

本体は防水仕様のためお風呂での使用が可能です。
なお、水中では使用することができませんので、ご注意ください。
※充電コードは防水仕様ではありません。本体が濡れた状態で充電コードに接続すると、
故障の原因となりますので、必ず本体・充電コードの水分をふき取り、完全に乾燥させてから充電コードを接続してください。

USBコードでの充電が可能です。USB端子の計上はType-Aです。
USB対応ACアダプターやパソコンがType-Aに対応しているかご確認ください。

高温多湿の場所や水のかかりやすい場所を避け、必ず電源をオフにした状態で保管ください。

定期コースとは、毎月自動的にお届けする定期配送コースです。
通常購入の場合1セット円(税込)+送料800円でお届けのところ、定期コースでは円(税込)で送料無料と大変お得です。
また、商品がなくなる前に定期的にお届けするのでご注文の手間が省けます。

定期コースによっては縛りがございます。
定期回数契約コースの場合は所定の回数のご契約となりますため、ご購入前にご契約内容をご確認ください。

ご注文から1週間以内の発送を行っており、最短で翌営業日の発送が可能です。
※配送状況やお届けの地域・交通事情によってはご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。

発送後に商品が届かない場合は、何かしらの理由により配達ができていない可能性がございます。
不在票が届いていないかポストをご確認くださいませ。
不在表が届いていない場合は、発送通知メールに記載の配送業者をご確認いただくか、お手数をお掛けしますがお問い合わせくださいませ。

ご注文完了後・発送確定後、出荷作業に入りますのでキャンセルはお受けできかねます。
何卒ご了承ください。ただし、やむを得ない事情がある場合はお問い合わせ窓口までご相談ください。

【通常購入・定期便初回のお届けの場合】
発送状況によってはキャンセルが可能となっております。お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

【定期便２回目以降のお届けの場合】
発送予定日の10日前までにご連絡いただくと、キャンセルが可能となっております。
（※定期回数契約コースを除く）
お手数ではございますが、お電話よりご連絡ください。

不良品以外の返品・キャンセルはできかねております。
弊社へご相談・ご連絡なく弊社へ返品された場合、対応いたしかねますので何卒ご了承ください。

定期発送予定日10日前に発送準備のお知らせをご登録のメールアドレスにお送りしております。

初回の商品をお受取後、お届け周期のご変更が可能でございます。
ご変更をご希望の場合は、マイアカウントより変更、もしくはお電話またはお問合せページよりご希望のお届け周期の明記の上、お問い合わせください。
※なお、配送状況やお届けの地域・交通事情によってはご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。

お電話でのみご解約のお手続きが可能でございます。
ご連絡は次回発送予定日の10日前までにお願いいたします。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※発送が確定している商品につきましてはお受け取り頂きますようお願い申し上げます。
なお、商品が溜まってしまった場合、「スキップ」や「一時休止」というお手続も可能でございます。
※定期回数契約コースは指定回数をお受け取りいただくまでは特例がございます。
詳しくはご注文前の注意事項をご確認ください。
ESTHお客様センター：電話番号：0120-777-239（平日10：00～17：00）

定期コースをしばらくお休みしたいという事であれば、「一時休止」というお手続きがございます。
お電話にてお手続きをお願いいたします。
一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップすることが可能で、休止している間、費用等もかかりませんのでご安心下さい。
余っている等であれば、スキップや周期変更も可能でございますのでご相談ください。

定期お届けの再開をご希望の場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

次回発送予定日の10日前までにお電話でのみご解約のお手続きが可能でございます。
※回数縛りのある定期回数契約コースの場合は別途ご相談ください。

申し訳ございません。お客様のお受取回数・お支払方法によって金額が異なっております。
金額のご確認はお問い合わせくださいますようお願いいたします。

下記をご用意しており、代金引換をご希望の際はお電話での受付が可能でございます。
●各種クレジットカード
　（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners）
　※お支払い回数は一括払いのみ
●後払い.com
●Amazonペイ
詳細は下記をご確認ください。
https://esth-cosme.jp/shop/law_info

お近くのコンビニ・郵便局・銀行でお支払いが可能です。
※銀行でのお振込みの場合は、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ
ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/ＭＭＫ設置店

大変申し訳ございません。再発行させていただきますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、ご請求住所とお届け先住所が異なる場合は、セキュリティの都合により同梱手配ができかねております。
発送後日、ご請求住所へ請求書が郵送されますので届き次第ご確認ください。

他の決済方法に変更させていただきます。
クレジットカードへの変更の場合は、マイアカウントからクレジットカード番号をご登録ください。
■マイアカウント：https://esth-cosme.jp/shop/customers/sign_in
他のお支払方法に変更の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

定期コースは送料無料でございます。

ヤマト運輸・日本郵便のいずれかにて発送させていただきます。
（他の宅配業者様でのご利用は対応いたしかねます、予めご了承ください）

誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。

誠に申し訳ございませんが、発送後にお客様にて配送業者までご連絡のうえご指定くださいますようお願いいたします。

ご不在の場合は配送会社より不在票がございますので、配送希望日をご調整の上配送業者へご連絡いただきお受け取りください。
保管期間を過ぎ弊社へ返品されている場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

配送業者によって可否が異なっております。
日時指定・時間指定が可能なお届け方法へ変更することもできますので、ご希望の場合はお手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【定期便初回お届けの場合】
出荷準備に入りますため、ご注文完了後・発送確定後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。
やむを得ない事情がある場合はお問い合わせ窓口までご相談ください。

【定期便２回目以降のお届けの場合】
次回発送予定日の10日前までにご連絡いただくと、キャンセルが可能となっております。
（※定期回数契約コースを除く）
お手数ではございますが、お電話よりご連絡ください。

商品に不備・破損・相違等がない場合、ご購入後のお客様都合による商品の返品は原則としてお断りしております。
弊社へご相談・ご連絡なく商品を弊社へ返品された場合、着払い・元払いに関わらず対応いたしかねますので何卒ご了承ください。
やむを得ないご事情がある場合、未使用・未開封のもので商品到着後8日以内にご連絡頂ければ返品をお受けいたします。
商品の性質上、開封後の返品は一切お受けできかねますので、予めご了承ください。

◆未開封とは、商品の蓋を開けていない状態のことです。
対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物については交換は応じられませんので予めご了承ください。
お客様都合により未使用・未開封の良品を返品する場合、返送料に加え商品お届け時の送料およびお振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
※お客様都合による返品について
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
・変化を感じなかったなどの理由(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
・他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
・イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
・長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

ご返送の際は、紙袋・封筒に入れ替えることなく、お届け時の梱包箱に入れた状態でご返送ください。
（返送時のお客様の過失による箱潰れの場合や、返送品到着時に破損・紛失物等があった場合はご返金できません。あらかじめご了承ください）
※事前にご連絡がない場合、返品はお受けできません。
※ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでお願いいたします。
返送時の紛失・誤送などにより商品が弊社に到着しなかった場合、ご返品・ご返金手続きは出来かねますのでご注意ください。

大変申し訳ございません。
すぐに代替品をお送りさせて頂きますので商品到着後7日以内に、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、今後このようなことのないよう、製造工場へ原因を調査いたしますので、誠に恐れ入りますがお手元にございます商品のご返送をお願いいたします。
商品のお送り先につきましては、返送先住所が記載されている着払い伝票をお送りいたします。

ESTHクレイヘッドスパシャンプー【通常定期コース】のみ永久返金保証がございます。
万が一、アレルギー等のお身体に合わない場合は、商品をご返品いただくと初回1個分の商品代金をお返しいたします。
※永久返金保証の適用は、初回1個分のみです。
※永久返金保証は、【次回発送予定日の10日前】にお電話でのみ受け付けております。
※永久返金保証は初回お届けのボトルのご返送をもって返金いたします。返金手数料、返送料はお客様負担となります。
※商品がお手元にない場合は、返金対象外とさせていただきます。